Opiniones estudios de empresa
Investigación de la opinión pública en Oriente Medio
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La Asociación Americana para la Investigación de la Opinión Pública (AAPOR) es una organización profesional de más de 2.000 profesionales de la investigación de la opinión pública y de las encuestas en los Estados Unidos y en todo el mundo, con miembros del mundo académico, los medios de comunicación, el gobierno, el sector no lucrativo y la industria privada. AAPOR publica tres revistas académicas: Public Opinion Quarterly, Survey Practice y Journal for Survey Statistics and Methodology. Celebra una conferencia anual de investigación y mantiene un “Código de Ética y Prácticas Profesionales” para la investigación de encuestas que todos los miembros se comprometen a seguir. Entre los fundadores de la asociación se encuentran los encuestadores pioneros Archibald Crossley, George Gallup y Elmo Roper.
El principio declarado de la AAPOR es que la investigación de la opinión pública es esencial para una democracia saludable, proporcionando información crucial para la elaboración de políticas informadas y dando voz a las creencias, actitudes y deseos de la gente. A través de su conferencia anual, sus normas y códigos éticos y sus publicaciones, la AAPOR trata de promover una mejor comprensión pública del papel que desempeña la investigación de la opinión pública en una democracia, así como la realización y el uso sólidos y éticos de la investigación de la opinión pública.
A Level Business Studies
En un mundo inundado de datos, el reto es convertir los datos en algo significativo, algo que se pueda comunicar de forma sencilla y actuar con eficacia. RTi Research se enfrenta a este reto, convirtiendo los datos en algo significativo a través de un diseño de investigación inteligente, una ejecución impecable y una narración innovadora. Todo lo que hace la empresa tiene como objetivo ayudar a sus clientes a trasladar sus ideas y conocimientos a través de sus organizaciones para influir en el cambio.
RTi ha llevado a cabo investigaciones en casi todas las categorías en los Estados Unidos y en todo el mundo. Informado por 40 años de experiencia en todas las categorías y culturas, RTi sabe qué funciona y qué no, cuándo aprovechar la nueva tecnología y los métodos, y cuándo los enfoques tradicionales son los mejores.
En 2018, Hypothesis añadió nuevas e importantes capacidades con el lanzamiento de Momentum, una estrategia que convierte el insight en aplicación con marketing descendente y planificación de la implementación. El equipo de Momentum ha trabajado junto a los consultores de Hypothesis en compromisos estratégicos con clientes centrados en la estrategia de marca, el desarrollo de productos y ha dirigido docenas de talleres con ejecutivos de alto nivel y de nivel C para socializar los conocimientos e idear los próximos pasos.
La empresa de opinión
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Es más fácil encontrar información sobre empresas públicas (las que venden acciones a los accionistas) que sobre empresas privadas (las que son propiedad privada de un individuo o un grupo). Las empresas públicas de Estados Unidos están obligadas por ley a presentar documentos a la Comisión de Valores y Bolsa (SEC). Entre ellos se encuentran los informes 10k (anual 0 y 10Q (trimestral). Además, las empresas públicas emiten un informe anual para los accionistas.
Cuando busque información sobre una empresa, tenga en cuenta tanto la información de la propia empresa (por ejemplo, el sitio web de la empresa, los archivos de la SEC, los comunicados de prensa, etc.) como la información sobre la empresa escrita por otros (por ejemplo, artículos de prensa, informes de analistas, artículos de profesores, etc.).
Los sitios web de las empresas pueden proporcionar una gran cantidad de información, especialmente en el caso de las empresas públicas. Busque comunicados de prensa, información para los inversores, incluidas presentaciones y eventos, y archivos como los de la SEC, informes anuales o informes sobre la responsabilidad social de la empresa o la “comunidad”. Utilice la información de la empresa con cuidado y preste atención a los prejuicios o a una interpretación demasiado optimista de los datos.
Definición de empresa de estudios de opinión
La idea de que las empresas deben ir más allá en sus actividades de atención al cliente está tan arraigada que los directivos rara vez la examinan. Sin embargo, un estudio realizado entre más de 75.000 personas que interactúan con los representantes de los centros de contacto o que utilizan los canales de autoservicio ha revelado que los esfuerzos excesivos no suponen una gran diferencia: Lo único que quieren los clientes es una solución sencilla y rápida a su problema.
Dixon y sus colegas describen cinco tácticas de fidelización que toda empresa debería adoptar: Reducir la necesidad de repetir las llamadas anticipando y tratando los problemas relacionados con ellas; preparar a los representantes para abordar el lado emocional de las interacciones con los clientes; minimizar la necesidad de que los clientes cambien de canal de servicio; obtener y utilizar los comentarios de los clientes descontentos o con problemas; y centrarse en la resolución de problemas, no en la rapidez.
Los autores también presentan la puntuación del esfuerzo del cliente y demuestran que es un mejor indicador de la lealtad que las medidas de satisfacción del cliente o la puntuación neta del promotor. Y ponen a disposición de los lectores una herramienta de diagnóstico relacionada, la Auditoría del Esfuerzo del Cliente. Llegan a la conclusión de que estamos llegando a un punto de inflexión que puede presagiar el fin del teléfono como canal principal para las interacciones de servicio, y que los gestores tienen por tanto la oportunidad de reconstruir sus organizaciones de servicio y situar la reducción del esfuerzo del cliente en el centro, donde debe estar.