Estudio de imagen de marca
Imagen e identidad de marca
La imagen de marca desempeña un papel fundamental a la hora de definir qué marcas pueden sobrevivir y triunfar mejor en sus respectivos mercados. En este artículo se define la imagen de marca y se expone su importancia, antes de examinar la construcción, la mejora y la medición de la imagen de marca para posicionarse mejor en el mercado.
“Un conjunto de asociaciones relacionadas con cosas como los atributos del producto, los beneficios o el precio, que se organizan de forma significativa”. (Aaker, 1993) “Percepciones sobre una marca reflejadas como asociaciones en la mente de los consumidores” (Keller, 1993)
Supongamos que los atributos y beneficios de la marca satisfacen positivamente a los clientes. En ese caso, habrá una actitud general favorable hacia la marca, y se puede decir que la marca tiene una imagen de marca positiva.
En pocas palabras, la imagen de marca tiene que ver con lo que los consumidores sienten por una marca y cómo la perciben. Es importante tener en cuenta que incluso aquellos que no necesitan o utilizan sus productos o servicios pueden formar asociaciones y crearse una imagen de usted de la misma manera, por lo que la imagen de marca es esencial en todos los ámbitos.
Cómo medir el cuestionario de imagen de marca
En 2006, Blake Mycoskie fue testigo de las penurias que pasaban los niños sin zapatos en Argentina y desarrolló Tom’s shoes, una empresa que regala un par de zapatos a un niño necesitado por cada par vendido. Es muy probable que hayas oído hablar de esta marca y de su misión. Desde su creación, ha regalado 60 millones de pares de zapatos en 70 países. Es líder en responsabilidad corporativa y ha inspirado a otras empresas a crear productos con modelos de negocio similares.
La imagen de marca es la percepción que el cliente tiene de su marca a partir de sus interacciones. Puede evolucionar con el tiempo y no implica necesariamente que el cliente haga una compra o utilice su producto o servicio. Dado que los clientes pueden tener diferentes opiniones de su marca, es importante trabajar duro para mantener una imagen de marca coherente.
Las empresas dedican mucho tiempo a crear una personalidad, una voz y un posicionamiento de marca en el mercado. Va más allá de los elementos visibles, como tener un símbolo identificativo, una marca, un logotipo, etc., que las empresas pueden utilizar para distinguirse de sus rivales. Todos estos elementos de una marca contribuyen a la forma en que un cliente interactúa con su marca y la percibe, lo que culmina en la imagen de marca.
Indicadores de imagen de marca
La imagen de marca es la visión actual de los clientes sobre una marca. Puede definirse como un conjunto único de asociaciones en la mente de los clientes objetivo. Significa lo que la marca representa actualmente. Es un conjunto de creencias que se tienen sobre una marca concreta.
En resumen, no es más que la percepción de los consumidores sobre el producto. Es la forma en que una marca específica se posiciona en el mercado. La imagen de marca transmite un valor emocional y no sólo una imagen mental.
La imagen de marca no es más que el carácter de una organización. Es un cúmulo de contactos y observaciones de personas externas a una organización. Debe destacar la misión y la visión de una organización ante todos. Los principales elementos de una imagen de marca positiva son: un logotipo único que refleje la imagen de la organización, un eslogan que describa brevemente la actividad de la organización y un identificador de marca que apoye los valores clave.
La imagen de marca es la impresión general que se forma en la mente de los consumidores a partir de todas las fuentes. Los consumidores desarrollan diversas asociaciones con la marca. A partir de estas asociaciones, se forman una imagen de marca. La imagen de la marca se forma a partir de las percepciones subjetivas del conjunto de asociaciones que los consumidores tienen de la marca. Volvo se asocia con la seguridad. Toyota se asocia a la fiabilidad.
Perfil de la imagen de marca
Se sabe que la marca es importante para una organización. Se cree que, a través de una investigación y un desarrollo de la marca eficaces y eficientes, se puede lograr de forma viable el retorno de la inversión de la organización (ROI). Por lo tanto, es inevitable establecer una imagen de marca fuerte para garantizar el éxito general de la organización. Esta investigación se llevó a cabo para estudiar la importancia de la imagen de marca para la satisfacción de los clientes y para examinar si la imagen de marca influye en la satisfacción de los clientes. A partir de la bibliografía anterior, se descubrió que la imagen de marca era uno de los primeros elementos a los que se atienen los clientes a la hora de seleccionar un alojamiento. En este estudio, se utilizaron un total de 300 cuestionarios con un índice de respuesta del 75%. El resultado fue intrigante y reveló que la imagen de marca influye en la satisfacción del cliente en el contexto de la industria hotelera malaya. Así pues, este estudio es valioso porque refuerza la comprensión de lo que los clientes quieren realmente al elegir un hotel. Por lo tanto, este estudio tiene la capacidad de ofrecer a los operadores hoteleros una forma de planificar, formular y decidir hasta qué punto deben mejorar su imagen de marca para competir a largo plazo.